Términos del servicio

TÉRMINOS DEL SERVICIO

Última actualización: 08/04/2026

1. Información general

Bienvenido/a a Velora. En estos Términos del Servicio, las expresiones “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a Velora.

A través de este sitio web y tienda online ofrecemos información, productos, funcionalidades, herramientas y servicios relacionados con la compra de nuestros productos (los “Servicios”).

Nuestra tienda está alojada en Shopify, que nos proporciona la plataforma de comercio electrónico que nos permite ofrecerte nuestros productos y Servicios. No obstante, la compraventa de los productos se realiza entre tú y Velora

Estos Términos del Servicio, junto con nuestra Política de Privacidad, Política de Devoluciones y cualquier otro texto legal que se indique expresamente en este sitio web, regulan el acceso, navegación y uso de nuestra tienda online, así como la compra de nuestros productos.

Al acceder, navegar o utilizar nuestros Servicios, aceptas quedar vinculado/a por estos Términos. Si no estás de acuerdo con ellos, no debes utilizar este sitio web ni realizar compras a través del mismo.

Nada de lo previsto en estos Términos limita los derechos que te reconozca la normativa imperativa de consumo que resulte aplicable.

2. Datos del titular de la tienda

De conformidad con la normativa aplicable, los datos identificativos del titular de esta tienda son los siguientes:

3. Requisitos de uso y cuenta de usuario

Al utilizar este sitio web, declaras que tienes capacidad legal suficiente para contratar de conformidad con la legislación que te resulte aplicable.

Si creas una cuenta o realizas una compra, te comprometes a facilitar información veraz, exacta, actualizada y completa, incluyendo tus datos de contacto, facturación, envío y pago.

Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de toda actividad realizada desde tu cuenta. En caso de uso no autorizado, deberás notificárnoslo sin demora.

No podrás ceder, vender o transferir tu cuenta a terceros sin nuestro consentimiento previo por escrito.

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas de usuario en caso de incumplimiento de estos Términos, fraude, uso indebido del sitio web o requerimiento legal.

4. Productos e información del sitio web

Tratamos de mostrar y describir nuestros productos con la mayor precisión posible. No obstante:

  • los colores, texturas y acabados pueden variar ligeramente en función del dispositivo o pantalla desde la que accedas;
  • pueden existir pequeñas diferencias no sustanciales respecto de las imágenes publicadas;
  • la disponibilidad de productos puede cambiar en cualquier momento.

Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar o retirar productos, precios, descripciones, promociones o contenidos del sitio web en cualquier momento, sin perjuicio de los pedidos ya confirmados.

5. Proceso de compra y pedidos

La realización de un pedido en nuestra tienda constituye una oferta de compra por tu parte de los productos seleccionados.

Una vez realizado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación de recepción. Ese correo no implica necesariamente la aceptación definitiva del pedido. El contrato de compraventa se entenderá perfeccionado cuando te enviemos una confirmación expresa de aceptación o, en su caso, cuando te informemos del envío del pedido.

Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar pedidos por causas justificadas, entre otras:

  • error manifiesto en los datos del producto o en el precio;
  • falta de disponibilidad del producto;
  • indicios de fraude o actividad ilícita;
  • imposibilidad de cobro;
  • datos incompletos o incorrectos facilitados por el cliente.

En caso de cancelación de un pedido ya cobrado, te reembolsaremos las cantidades abonadas por el mismo medio de pago utilizado, salvo que la normativa aplicable permita otra cosa.

Las devoluciones, cambios y reembolsos se regirán por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

6. Precios, impuestos y facturación


Los gastos de envío, aduanas, aranceles, tasas de importación u otros cargos adicionales, cuando procedan, se mostrarán antes de finalizar la compra o correrán a cargo del cliente cuando así se indique.

Nos reservamos el derecho de modificar precios, descuentos, promociones y condiciones comerciales en cualquier momento antes de la formalización del pedido.

Te comprometes a facilitar información de pago válida y autorizada. Al realizar una compra, declaras que estás autorizado/a para utilizar el método de pago empleado y que los datos facilitados son correctos.

7. Envío y entrega

Realizamos envíos a los destinos indicados en el sitio web. Los plazos de entrega mostrados son estimados, salvo que se indique expresamente otra cosa.

No seremos responsables por retrasos debidos a causas ajenas a nuestro control razonable, incluyendo incidencias logísticas, fuerza mayor, huelgas, actuaciones aduaneras, problemas del transportista o picos extraordinarios de demanda.

En contratos con consumidores, el riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmitirá al cliente cuando este, o un tercero por él indicado distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes, salvo en los casos en que el propio consumidor haya encargado el transporte de forma independiente. Esta formulación es más segura que la cláusula estándar que traslada el riesgo al entregar al transportista.

Si detectas daños en el embalaje o en el producto al recibirlo, te recomendamos comunicarlo lo antes posible para poder gestionar la incidencia.

8. Derecho de desistimiento, devoluciones y reembolsos

Si actúas como consumidor y resides en la Unión Europea, puedes tener derecho de desistimiento en los términos previstos por la normativa aplicable. Las condiciones de ejercicio, excepciones, plazos y procedimiento se detallan en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos. La UE reconoce, con carácter general, 14 días para desistir en ventas a distancia. 

Esta sección y nuestra política de devoluciones no limitan los derechos legales del consumidor en materia de garantía o falta de conformidad.

9. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio web y de los Servicios, incluyendo a título enunciativo y no limitativo textos, imágenes, fotografías, diseños, logotipos, marcas, nombres comerciales, vídeos, audios, código fuente, estructura, selección y disposición de contenidos, son titularidad nuestra o de terceros que nos han autorizado su uso, y están protegidos por la normativa aplicable de propiedad intelectual e industrial.

Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, extracción, reutilización o explotación total o parcial de dichos contenidos sin nuestra autorización previa y por escrito, salvo en los casos permitidos por la ley.

El uso del sitio web no supone la cesión ni licencia de derecho alguno sobre nuestros contenidos, marcas o signos distintivos.

10. Herramientas y servicios de terceros

Es posible que el sitio web incluya o permita el acceso a herramientas, integraciones, pasarelas de pago, widgets, enlaces o funcionalidades prestadas por terceros.

No controlamos necesariamente esos servicios de terceros y no asumimos responsabilidad por su contenido, funcionamiento, disponibilidad o condiciones de uso. Tu relación con dichos terceros se regirá por sus propios términos, condiciones y políticas.

11. Enlaces de terceros

Este sitio web puede contener enlaces a páginas web de terceros. Dichos enlaces se facilitan únicamente a efectos informativos o funcionales.

No somos responsables de examinar ni evaluar el contenido, exactitud, disponibilidad, seguridad o prácticas de sitios web de terceros. El acceso a ellos se realiza bajo tu propia responsabilidad.

12. Relación con Shopify

Nuestra tienda opera con tecnología de Shopify, lo que nos permite ofrecerte los Servicios. Sin embargo, cualquier compra o venta realizada en esta tienda se efectúa directamente entre tú y Velora.

En la medida permitida por la ley aplicable, reconoces y aceptas que Shopify no es responsable de los aspectos relacionados con la compraventa realizada entre tú y nosotros, incluyendo la entrega, calidad, seguridad, legalidad, devoluciones, reembolsos o atención al cliente, sin perjuicio de los derechos que pudieran corresponderte frente a terceros conforme a la legislación aplicable. Shopify explica por separado sus propios términos y políticas.

13. Privacidad y datos personales

El tratamiento de los datos personales que recabamos a través del sitio web se rige por nuestra Política de Privacidad.

Dado que la tienda está alojada en Shopify, determinada información puede ser tratada también por Shopify y sus proveedores tecnológicos para permitir el funcionamiento de la tienda, procesar pagos, prevenir fraude, prestar soporte y mejorar el servicio, según corresponda. Shopify publica información sobre sus políticas y herramientas de políticas para comerciantes.

Te recomendamos leer detenidamente nuestra Política de Privacidad antes de utilizar el sitio web o realizar una compra.

14. Comentarios, reseñas y contenidos enviados por usuarios

Si nos envías reseñas, opiniones, sugerencias, comentarios, imágenes, preguntas o cualquier otro contenido, nos concedes una licencia no exclusiva, mundial, gratuita, sublicenciable y durante el tiempo necesario para su explotación, para usar, reproducir, adaptar, publicar y mostrar dicho contenido con la finalidad de gestionar reseñas, mejorar nuestros Servicios, promocionar productos o cumplir finalidades relacionadas con la actividad de la tienda.

Declaras que dicho contenido:

  • es tuyo o tienes derechos suficientes para compartirlo;
  • no infringe derechos de terceros;
  • no es ilícito, ofensivo, difamatorio, engañoso ni contrario a la buena fe;
  • no contiene malware ni elementos dañinos.

Nos reservamos el derecho, sin obligación, de retirar o no publicar contenidos que consideremos ilícitos, ofensivos, fraudulentos, engañosos o contrarios a estos Términos.

15. Errores, inexactitudes y disponibilidad

Puede haber errores tipográficos, inexactitudes u omisiones en la información del sitio web, incluyendo descripciones de productos, disponibilidad, promociones, plazos o precios.

Nos reservamos el derecho de corregir dichos errores, actualizar la información y, cuando exista una causa justificada, cancelar pedidos afectados por un error manifiesto, informándote debidamente y reembolsando cualquier importe cobrado indebidamente.

16. Usos prohibidos

Te comprometes a no utilizar el sitio web o los Servicios para:

  • fines ilícitos, fraudulentos o no autorizados;
  • vulnerar derechos de propiedad intelectual o industrial;
  • introducir virus, código malicioso o elementos técnicamente perjudiciales;
  • realizar scraping, extracción automatizada de datos o acceso automatizado no autorizado;
  • interferir en el funcionamiento, seguridad o integridad del sitio;
  • utilizar identidades falsas o suplantar a terceros;
  • difundir contenido ofensivo, discriminatorio, difamatorio, amenazante o ilícito;
  • realizar pedidos falsos o abusivos.

Podremos bloquear temporal o definitivamente el acceso al sitio web o cancelar cuentas cuando detectemos un uso indebido o un incumplimiento de estos Términos.

17. Agentes y accesos automatizados

En la medida en que resulte técnicamente aplicable, cualquier uso de bots, agentes automatizados, scripts o herramientas similares para acceder, interactuar o extraer información del sitio web deberá respetar nuestras medidas técnicas, instrucciones de acceso, encabezados de exclusión y cualesquiera limitaciones razonables que podamos establecer.

Queda prohibido utilizar herramientas automatizadas para eludir mecanismos de seguridad, falsear identidad, simular comportamiento humano con fines engañosos o interferir con el funcionamiento normal del sitio web.

18. Suspensión y terminación

Podremos suspender o terminar el acceso al sitio web o a determinados Servicios, con o sin previo aviso cuando exista causa justificada, incluyendo incumplimientos de estos Términos, fraude, riesgos de seguridad o exigencias legales.

La terminación no afectará a los derechos y obligaciones nacidos con anterioridad, incluyendo pagos pendientes, devoluciones en tramitación o responsabilidades derivadas del uso previo del sitio.

19. Garantías legales y exención de responsabilidad

El contenido del sitio web se ofrece con fines informativos generales. Aunque procuramos que sea exacto y esté actualizado, no garantizamos la ausencia total de errores, interrupciones o indisponibilidades.

Nada en estos Términos excluye, limita o modifica las garantías legales obligatorias que resulten aplicables a los consumidores conforme a la normativa vigente.

En la medida permitida por la ley, el sitio web y los Servicios digitales se ofrecen “tal cual” y según disponibilidad. No garantizamos que el sitio funcione de manera ininterrumpida, segura o libre de errores, ni que los defectos vayan a corregirse de forma inmediata.

20. Limitación de responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley, no seremos responsables por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de oportunidad, pérdida de datos o daños consecuenciales que deriven del uso del sitio web.

No obstante, esta limitación no se aplicará en casos de dolo, negligencia grave, responsabilidad por muerte o daños personales, fraude, ni en aquellos supuestos en los que la ley prohíba excluir o limitar responsabilidad, ni afectará a los derechos legales del consumidor respecto de productos no conformes o defectuosos.

Nuestra responsabilidad total frente al usuario, por cualquier reclamación derivada de una compra concreta, quedará limitada, en su caso y cuando la ley lo permita, al importe efectivamente abonado por el producto o pedido que haya dado lugar a la reclamación.

21. Indemnización

Aceptas indemnizarnos por los daños, costes y gastos razonables que se deriven de tu incumplimiento culpable de estos Términos, del uso fraudulento del sitio web o de la vulneración de derechos de terceros por tu parte, en la medida permitida por la ley.

Esta obligación no se aplicará de forma que prive al consumidor de sus derechos legales o imponga consecuencias desproporcionadas.

22. Nulidad parcial

Si alguna disposición de estos Términos fuese declarada nula, inválida o inaplicable, dicha disposición se interpretará, en la medida de lo posible, de forma coherente con la finalidad perseguida y no afectará a la validez del resto de disposiciones.

23. Integridad del acuerdo y no renuncia

Estos Términos, junto con las políticas y textos legales a los que se remiten, constituyen el acuerdo íntegro entre el usuario y nosotros en relación con el uso del sitio web y la compra de productos.

El hecho de que no ejerzamos un derecho o facultad en un momento determinado no supondrá renuncia a ejercitarlo posteriormente.

24. Cesión

No podrás ceder o transferir tus derechos u obligaciones derivados de estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito.

Nosotros podremos ceder estos Términos o cualquiera de nuestros derechos y obligaciones cuando ello responda a una reorganización empresarial, transmisión de negocio, exigencia legal o necesidad operativa, siempre sin reducir los derechos que te correspondan como consumidor.

25. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se regirán por la legislación española.

Si actúas como consumidor, esta elección de ley no te privará de la protección que te otorguen las disposiciones imperativas de la normativa de tu país de residencia.

Para cualquier controversia que pudiera surgir en relación con estos Términos o con una compra realizada a través del sitio web:

  • si actúas como consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa imperativa aplicable;
  • en los demás casos, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Sevilla, España salvo que la ley disponga otra cosa.

Esta formulación es más segura que imponer directamente tribunales “federales o estatales”, que viene de plantillas anglosajonas y no encaja bien en España/UE.

26. Modificaciones de los Términos

Podemos modificar estos Términos en cualquier momento por razones legales, técnicas, operativas o comerciales.

La versión vigente será la publicada en esta página. Cuando los cambios sean relevantes y la normativa aplicable así lo exija, te lo notificaremos por medios apropiados.

27. Información de contacto

Si tienes preguntas sobre estos Términos del Servicio, puedes escribirnos a:

Velora
veloracompany@use.startmail.com