Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Ofrecemos un plazo de 15 días naturales desde la fecha de compra para solicitar la devolución de un artículo.
Sin perjuicio de lo anterior, esta política no limita ni sustituye los derechos de desistimiento, garantía u otros derechos obligatorios que puedan corresponder al consumidor conforme a la normativa aplicable en su país o lugar de residencia.
Para que una devolución sea admitida, el artículo deberá encontrarse en el mismo estado en que fue recibido, sin usar, con sus etiquetas, en su embalaje original y acompañado del recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en veloracompany@use.startmail.com.
Si tu solicitud es aceptada, te indicaremos cómo y dónde enviar el paquete. Salvo que la normativa aplicable disponga otra cosa, o salvo error, producto defectuoso o envío incorrecto imputable a nosotros, los costes de devolución correrán a cargo del cliente. En caso de que facilitemos una etiqueta de devolución, el coste correspondiente podrá deducirse del reembolso cuando así se indique previamente y lo permita la normativa aplicable. En la UE, esos costes deben haberse informado antes de la compra para poder cargarlos al consumidor.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes escribirnos a veloracompany@use.startmail.com.
Daños, defectos y errores en el pedido
Te rogamos que revises tu pedido en cuanto lo recibas y que te pongas en contacto con nosotros sin demora si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el caso y ofrecerte una solución adecuada conforme a la normativa aplicable. Los derechos legales por productos defectuosos o no conformes no quedan limitados por esta política. La normativa de consumo de la UE reconoce derechos de garantía y conformidad adicionales.
Artículos no aptos para devolución
Salvo que la legislación aplicable establezca otra cosa, no aceptamos devoluciones de:
- productos perecederos, como alimentos, flores o plantas;
- productos hechos a medida, por encargo o claramente personalizados;
- artículos de uso personal o higiene, cuando no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene tras su apertura;
- materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases;
- tarjetas regalo;
- artículos en oferta o rebajados.
Si tienes dudas sobre si un artículo concreto puede devolverse, ponte en contacto con nosotros antes de realizar la compra.
Cambios
No realizamos cambios directos. La forma más rápida de obtener el artículo deseado es solicitar la devolución del artículo original y, una vez aceptada, realizar una nueva compra por separado.
Derecho de desistimiento para consumidores de la Unión Europea
Si tu pedido se envía a un país de la Unión Europea, y siempre que actúes como consumidor, tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del artículo, sin necesidad de indicar motivo. En ese caso, el artículo deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin usar, con sus etiquetas, en su embalaje original y con el recibo o comprobante de compra. Este derecho puede estar sujeto a las excepciones previstas por la normativa aplicable para determinados tipos de productos. La regla general en la UE es precisamente ese plazo de 14 días desde la entrega.
Reembolsos
Te informaremos una vez hayamos recibido e inspeccionado tu devolución para comunicarte si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba, el reembolso se efectuará en el mismo método de pago original, dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación, salvo que la normativa aplicable exija otro plazo o forma de reembolso. Ten en cuenta que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta pueden tardar un tiempo adicional en procesar y reflejar el reembolso.
En los casos en que la ley lo permita, podremos retener el reembolso hasta haber recibido el artículo devuelto o hasta que el cliente aporte una prueba suficiente de su devolución, lo que ocurra primero. Ese criterio está alineado con las reglas europeas de consumo.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y todavía no has recibido el reembolso, ponte en contacto con nosotros en veloracompany@use.startmail.com.