Política de envío
Política de envío
En Velora trabajamos para procesar y enviar los pedidos lo antes posible. A continuación, te indicamos nuestra política de envío y los plazos estimados de entrega.
1. Ámbito de envío
Realizamos envíos a España y a una selección de destinos internacionales.
Si en el momento de la compra tu país no aparece como disponible, significa que actualmente no realizamos envíos a ese destino.
2. Tiempo de preparación del pedido
Los pedidos se preparan y tramitan en un plazo de 2 a 4 días laborables, salvo en periodos de alta demanda, promociones, lanzamientos especiales, festivos o incidencias logísticas.
El tiempo de preparación es independiente del plazo de transporte.
3. Plazos estimados de entrega
Los plazos de entrega son orientativos y empiezan a contar desde la confirmación del envío del pedido:
- España: entre 5 y 14 días laborables.
- Resto del mundo: entre 15 y 30 días laborables.
Estos plazos son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha concreta. Pueden producirse retrasos por causas ajenas a nuestra voluntad, como incidencias del transportista, saturación logística, condiciones meteorológicas, controles aduaneros, festivos locales o circunstancias extraordinarias. Informar de tiempos realistas y de posibles variaciones es una práctica recomendada, y Shopify permite configurar zonas y tarifas de envío según destino.
4. Gastos de envío
Los gastos de envío se mostrarán al cliente durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido, salvo que se indique expresamente lo contrario.
En su caso, podrán aplicarse gastos distintos en función del país de destino, peso del paquete, volumen del pedido o método de envío seleccionado.
5. Aduanas, aranceles e impuestos internacionales
En los pedidos internacionales fuera del país de origen del envío, pueden aplicarse aranceles, impuestos de importación, tasas aduaneras o cargos adicionales, que correrán a cargo del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario en la tienda.
No podemos controlar ni prever con exactitud estos importes, ya que dependen de la normativa aduanera de cada país.
6. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido haya sido enviado, el cliente podrá recibir un correo electrónico de confirmación con información de seguimiento, en caso de que el método de envío seleccionado o el transportista lo permitan.
7. Retrasos en la entrega
Si tu pedido sufre un retraso superior al plazo estimado, puedes ponerte en contacto con nosotros en veloracompany@use.startmail.com para que revisemos el estado del envío.
En el caso de ventas a consumidores, la normativa española prevé, salvo pacto distinto, una entrega sin demora indebida y como máximo en 30 días naturales desde la celebración del contrato. Si no se cumple el plazo acordado o legal, el consumidor puede requerir la entrega en un plazo adicional adecuado y, si tampoco se cumple, resolver el contrato en determinados casos.
8. Dirección de envío incorrecta o incompleta
Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección de envío facilitada durante la compra es correcta y completa.
No nos hacemos responsables de los retrasos o pérdidas derivados de datos de envío incorrectos, incompletos o no actualizados facilitados por el cliente. Si el pedido nos es devuelto por este motivo, podremos ponernos en contacto contigo para gestionar un nuevo envío, que puede estar sujeto a costes adicionales.
9. Pedidos perdidos, dañados o incidencias de transporte
Si recibes un pedido dañado, incompleto o si consideras que se ha perdido durante el transporte, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en veloracompany@use.startmail.com indicando tu número de pedido y, si es posible, adjuntando fotografías del paquete y del producto.
Estudiaremos cada caso de forma individual para ofrecer una solución adecuada.
10. Pedidos con varios artículos
En algunos casos, un mismo pedido puede enviarse en varios paquetes o en momentos diferentes, dependiendo de la disponibilidad de los productos o de la logística de envío. En ese caso, te lo notificaremos cuando sea posible.
11. Contacto
Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de envío, puedes escribirnos a: